Rückgabe & Erstattung

1. Widerrufsrecht — 14 Tage

Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher haben Sie 14 Kalendertage ab dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter) die Ware in Besitz nehmen, um Ihr Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen und ohne Strafe auszuüben.

Bei einer Bestellung mehrerer getrennt gelieferter Waren beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware.

2. So widerrufen Sie

Teilen Sie uns Ihre Entscheidung vor Ablauf der 14-Tage-Frist durch eine eindeutige Erklärung mit: per E-Mail an contact@veloro-store.com oder mit dem unten stehenden Muster-Widerrufsformular. Wir senden Ihnen unverzüglich eine Bestätigung Ihres Widerrufs.

Anschließend müssen Sie die Ware im Originalzustand und in der Originalverpackung ohne unnötige Verzögerung, spätestens 14 Tage nach Ihrer Mitteilung, zurücksenden.

3. Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, es sei denn, das Produkt ist mangelhaft, nicht konform oder der Fehler liegt bei uns (dann übernehmen wir die Rücksendung). Diese Information wird hier, vor jedem Kauf, wie gesetzlich vorgeschrieben bereitgestellt.

4. Erstattung — binnen 14 Tagen

Wir erstatten alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert werden. Haben Sie eine teurere als die Standardlieferung gewählt, erstatten wir nur die Kosten der Standardlieferung.

Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten oder Sie einen Versandnachweis erbracht haben. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der Bestellung, ohne Kosten für Sie.

5. Zustand des Produkts

Sie haften nur für einen Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise Notwendige hinausgeht.

6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gesetzlich können bestimmte Waren nicht zurückgegeben werden: versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach Entsiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind, nach Kundenwunsch angefertigte Waren oder entsiegelte Audio-/Video- oder Softwareaufnahmen.

7. Gesetzliche Gewährleistung

Unabhängig vom Widerrufsrecht gilt für alle unsere Produkte die 2-jährige gesetzliche Mängelgewährleistung (Richtlinie (EU) 2019/771). Bei einem Mangel kontaktieren Sie uns: Reparatur, Ersatz oder Erstattung werden kostenfrei angeboten.

Muster-Widerrufsformular

Füllen Sie dieses Formular aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten (per E-Mail an contact@veloro-store.com):

An VELORO (Ultras-Sites) — contact@veloro-store.com:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:
— Bestellt am (*) / erhalten am (*): ____________
— Bestellnummer: ____________
— Name des/der Verbraucher(s): ____________
— Anschrift des/der Verbraucher(s): ____________
— Datum: ____________
— Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier)
(*) Unzutreffendes streichen.