Retouren & Terugbetaling

1. Herroepingsrecht — 14 dagen

Overeenkomstig Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten heeft u 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop u (of een door u aangewezen derde) de goederen fysiek ontvangt om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen en zonder boete.

Bij een bestelling van meerdere afzonderlijk geleverde goederen begint de termijn bij ontvangst van het laatste artikel.

2. Hoe herroepen

Laat ons vóór het einde van de termijn van 14 dagen uw beslissing weten via een ondubbelzinnige verklaring: per e-mail naar contact@veloro-store.com, of met het onderstaande modelformulier. Wij sturen u onverwijld een ontvangstbevestiging van uw herroeping.

U moet de goederen vervolgens in originele staat en verpakking terugzenden, zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat u uw beslissing heeft meegedeeld.

3. Retourkosten

De directe kosten van het terugzenden van de goederen zijn voor uw rekening, tenzij het product defect of niet-conform is of de fout bij ons ligt (in dat geval nemen wij de retour op ons). Deze informatie wordt hier, vóór elke aankoop, verstrekt zoals de wet vereist.

4. Terugbetaling — binnen 14 dagen

Wij betalen alle ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard leverkosten, uiterlijk 14 dagen na de dag waarop wij van uw herroeping op de hoogte worden gesteld. Koos u voor een duurdere dan de standaardlevering, dan betalen wij alleen de standaard leverkosten terug.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen tot wij de goederen terug hebben ontvangen of tot u een verzendbewijs heeft geleverd. De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als bij de bestelling, zonder kosten voor u.

5. Staat van het product

U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Volgens de wet kunnen bepaalde goederen niet worden geretourneerd: verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiëneredenen na opening niet kunnen worden teruggezonden, op maat gemaakte goederen, of ontzegelde audio-/video-opnamen of software.

7. Wettelijke garantie

Los van het herroepingsrecht genieten al onze producten de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar (Richtlijn (EU) 2019/771). Bij een gebrek kunt u ons contacteren: reparatie, vervanging of terugbetaling wordt kosteloos aangeboden.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier in en stuur het terug, alleen als u de overeenkomst wilt herroepen (per e-mail naar contact@veloro-store.com):

Aan VELORO (Ultras-Sites) — contact@veloro-store.com:
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende goed herroep/herroepen (*):
— Besteld op (*) / ontvangen op (*): ____________
— Bestelnummer: ____________
— Naam consument(en): ____________
— Adres consument(en): ____________
— Datum: ____________
— Handtekening (alleen bij kennisgeving op papier)
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.