Sécurité des produits
Cette page existe parce que le règlement européen 2023/988 sur la sécurité générale des produits l’exige, et parce qu’un acheteur a le droit de savoir à qui il s’adresse.
Qui vend
La boutique VELORO est exploitée par Ultras-Sites, entreprise portugaise, NIF PT306288230. Pour toute question de sécurité, écrivez à l’adresse indiquée sur la page Contact. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.
Fabricants et responsables dans l’Union
Chaque fiche produit porte un bloc « Sécurité et informations produit » où figurent l’identification du produit, le fabricant et, lorsque celui-ci est établi hors de l’Union, la personne responsable dans l’Union. Lorsque cette information n’est pas encore publiée, la fiche l’indique clairement : elle est demandée au fabricant et mise en ligne dès réception. Nous préférons écrire « nous ne l’avons pas encore » plutôt que d’afficher un nom qui n’est pas vérifié.
Signaler un problème de sécurité
Si un produit acheté chez nous présente un défaut susceptible de blesser, écrivez-nous en indiquant la référence du produit, la date de commande et une photo. Nous accusons réception, nous suspendons la vente du produit concerné le temps de la vérification, et nous prévenons les autres acheteurs si le défaut est confirmé. Vous pouvez également signaler un produit dangereux aux autorités de votre pays via le portail européen Safety Gate.
Rétractation, garantie, retours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. La garantie légale de conformité est de 2 ans dans l’Union européenne. Les modalités complètes, y compris qui paie le retour, sont dans les conditions générales de vente et sur la page Retours.
Appareils électriques et batteries en fin de vie
Les appareils électriques et électroniques ne se jettent pas avec les ordures ménagères : ils se déposent en point de collecte DEEE. Les piles et batteries se collectent séparément — une batterie lithium jetée à la poubelle peut prendre feu dans un camion de collecte. Votre commune indique les points de collecte les plus proches.
Ce que nous ne faisons pas
Nous n’affichons pas de compte à rebours de stock inventé, pas d’avis clients fabriqués, pas de note moyenne tant qu’il n’y a pas de vrais avis. Un chiffre affiché ici est un chiffre que nous pouvons montrer.